3月21日上午，各大社交媒体上有长城汽车车主发帖称，长城汽车旗下多个品牌APP出现了故障，未带钥匙的车主长时间无法打开车门。从用户发布内容来看，APP崩溃主要涉及魏牌、哈弗、坦克等多个品牌的APP。当日下午，长城汽车APP团队发布致歉信称，问题发生后，技术团队第一时间联合云厂商展开修复工作，经过争分夺秒的努力，2025年3月21日10:30各App均已恢复正常使用。
据雷峰网获悉，知情人士透露，在得知吉利有建设数字化中心部门后，长城决定也向其学习，成立了自己的数字化中心，相当于数据库管理部门。此次云服务器通讯“突发异常”事件中的责任部门就是数字化中心部门，该知情人士表示，异常原因可能是操作失误或者服务器崩溃。谈及更多细节时，他透露了该部门存在的诸多管理问题。
据悉，部门内的工作基本由员工自主规划，但中层领导的决策工作执行并不到位，只扮演“上传下达”的角色，这也导致了该部门业绩产出不高。此外，据透露，长城汽车在员工薪酬体系上可能采用了以学历为基础的定薪标准。这一政策导致部分老员工因专科学历限制，其薪资水平低于社招的高学历基层员工，出现了明显的薪资倒挂现象。
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